1's サポート・サービスのご案内（規約）

1'sサポート（以降、本サービスと称します。）は、 お買い求めになられた弊社ソフトウェア製品に関するご質問・ご相談を、 E-mail または FAXで受付、回答する技術サポート・サービスです。

サポート対象製品

プロジェクト・工程管理ソフト M1forWindows

プロジェクト・工程管理ソフト M1forWindows Light

ビジネススケジューラ R1forWindows

ビジネススケジューラ R1forWindows Light

サポート範囲

(1) ご購入いただいたソフトウェアのインストールに関する事項 (2) ご購入いただいたソフトウェアの操作方法に関する事項

など、ご購入いただいたソフトウェア製品に対するご質問への回答を提供いたします。 サポートは、お客様ご担当者を1名ご指定いただき、ご指定いただいたご担当者様からのお問合せに対し、 回答させていただく方式となります。ご指定担当者様以外からのお問合せには回答できない場合があります。 ご質問内容によっては、弊社指定の情報の採取とご提供、修正モジュール （情報採取を目的とする場合を含む）の適用をお客様に実施いただけることを前提とさせていただきます。

サポート期間

1'sサポート・パスによるサポート期間は、 ご注文後に弊社より発送するサポートパスに記載されたサポート開始日から3ヶ月間です。 3ヶ月を超えて継続してサポートをお受けになりたい場合には再度のご注文が必要となります。

サポート内容

1'sサポート・パス

1'sサポート・パス（以降、パスと称します。）は、 お客様が本サービスを受ける資格がある会員であることを証明するものです。 サービスの満了まで、お客様の責任において大切に保管してください。 万が一、紛失された場合には、原則として、パスの再発行には応じられませんので、ご注意ください。

パスの使用

パスを使用する（E-mail ないしは FAX に会員番号をご記入いただく）ことで、 お客様は本サービスの提供を受けることができます。

回答

本サービスでは、以下の場合を質問に対する回答とみなします。

(1) お客様の問題を解決したとき (2) お客様の問題を回避するための回避策を、弊社が提供したとき (3) お客様の問題を解決するであろう改修パッチ、アップデート版の入手方法を弊社が提供したとき (4) 弊社が問題解決にあたって、最大限の努力をしたとき

サービス保証

本サービスは、お客様のすべての質問に対して、回答するものではありません。

(1) ご質問の回答（中間回答を含む）は、弊社1'sサポート・サービスの翌営業日以降になります。 (2) 質問内容によっては、調査のためにお時間をいただく場合があります。

制限事項

本サービスには、以下の事項は含まれないものとします。

(1) ご購入いただいたソフトウェア製品バージョン以前のバージョンに関する質問 (2) ご購入いただいたソフトウェア製品以外のソフトウェアに関する質問 ならびにご購入いただいたソフトウェア製品以外の ソフトウェアに起因すると思われる現象に関する質問 (3) ご購入いただいたソフトウェア製品以外の環境（ハードウェア、ネットワーク、OSなど） に係わると思われる質問 (4) ご購入いただいたソフトウェア製品の登録情報などのお客様用の情報、 ならびに環境を弊社で作成すること

サービス対象地域および言語

本サービスは、日本国内でのみ有効です。 また、質問および回答に使用する言語は日本語に限定させていただきます。

その他（ご契約に関する内容）

本サービスの価格体系

製品メニュー 商品コード 標準価格 備考 1'sサポート・サービス 1S3SUP 26,250円（税込み） 3ヶ月

注文先およびサービス内容お問合せ先

三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社 ＩＴソリューション事業本部 ITシステム事業部 ITシステム営業部 第二課 TEL：03-5445-7679　E-mail：package@mdis.co.jp　担当：内海、高野 ※ ご契約後の本サービスの受付先は、弊社より発行いたしますパスに記載されております。

サービスの変更および停止

サービス提供の諸条件、運用規約などはお客様に断りなく変更される場合があります。 また、一時的に本サービスの提供を停止する場合があります。 ただし、この場合、ソフトウェア製品のユーザ登録をなされている方には事前に通知します。

秘密保持

お客様が本サービスを利用することで入手した情報は、お客様個人として利用する以外、 複製・販売・出版その他いかなる方法においてもご利用を禁止いたします。

解約

お客様のいかなる事情におきましてもお支払いいただきましたサポート料金は、いっさい返還いたしません。

損害補償

お客様が本サービスを利用することで発生した損害に対し、弊社はいかなる責任も負わないものとします。

サービスの打ち切り

お客様が本サービスを不正に利用した場合や、 故意にサービスの提供を妨害するような行為を行われた場合には、 弊社は、本サービスの提供を直ちに打ち切ることができるものとします。

購入方法

弊社直販、または次の販売代理店よりご購入いただけます。

代理店名 連絡先 シネックスインフォテック株式会社 ※二次流通様からのご購入のみとさせていただきます。 エンドユーザ様へのお取り扱いはございません。 TEL：03-5665-8511 FAX：03-5665-8510 株式会社システナ　ソリューション営業本部　営業支援部 TEL : 03-6327-7176 三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社 IT流通部 TEL : 03-6414-8362

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